物流工作质量体系

物流工作质量指的是物流企业运作过程中,各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。物流工作质量和物流服务质量是两个有关联但又不大相同的概念,物流服务质量水平取决于各个物流工作质量的总和,所以,物流工作质量是物流服务质量的某种保证和基础。通过强化物流管理,物流服务质量也就有了一定程度的保证,提高物流服务质量要从工作质量入手,把物流工作质量作为物流质量管理的主要内容和工作重点。
在物流企业的物流项目运作中,为了能够正常运行物流项目、更好地提供物流服务,科学、全面地分析和评价物流服务质量就成为一个非常重要的问题。物流的工作质量涉及物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量,一般用绩效考评的办法来进行物流工作质量的考核。在我国,对物流活动的绩效进行考核还比较少,考核的方法也比较少。这里,从物流企业项目运作出发,来制定考评供应链运行绩效的关键业绩指标――kpi体系。
kpi是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。kpi可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。kpi同样可以用于项目的管理,用于衡量整体运行状况。建立明确的切实可行的kpi体系,是做好绩效管理的关键。
因此,物流企业在制定κpi指标系统时,必须把握以下几个要点:
(1)以满足客户的需要为出发点来制定标杆,要始终着眼于客户的满意度。
(2)不能只看到当前本企业物流项目运作的优势,而应向整个行业优秀的第三方物流企业学习。
(3)要分不同的角度看待kpi的制定。
确定kpi指标系统的一个重要原则是smart原则。smart是五个英文单词首字母的缩写:s代表具体(specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;m代表可度量(measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;a代表可实现(attainabl),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;r代表现实性(rcalistic),指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察;t代表有时限(timcbound),注重完成绩效指标的特定期限。
物流企业物流项目运作相关的kpi绩效指标系统分为五大块:运输计划、运输过程、库存过程、客户服务、财务指标。


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